FAQ, или ответы на часто задаваемые вопросы по заказам.

Как правильно оформить заказ?

Вы можете выбрать фильмы (мультфильмы, клипы) на наших страницах онлайн-заказа, где вы сможете увидеть цену и возможные форматы (DVD, MPEG4, VHS), а к некоторым фильмам и реальный кадр для визуального определения качества. Либо вы присылаете список позиций, выбранных вами из наших списков (ZIP), а также сообщаете, куда нужно будет пересылать заказ (по России - город или область, для зарубежья - страна). Мы проверяем и подтверждаем наличие фильмов, согласовываем с вами конечную сумму и сроки, и ставим ваш заказ в очередь. После выполнения заказа он отправляется вам посылкой по почте. В случае предоплаты через Сбербанк вы получаете посылку без дополнительных затрат, а в случае выбора наложенного платежа вы оплачиваете посылку на почте при получении. При получении на почте, также как и в Сбербанке при предоплате, с вас возьмут процент за перечисление денег на наш счет (процент у почты и Сбербанка примерно одинаковый).

Я не нашел в ваших списках суперредкий фильм, что делать?

- Во-первых, воспользуйтесь поиском по сайту (поиск конечно финский, кой-чего не понимает, поэтому полностью надеяться только на него не стоит, для достоверности лучше поискать дополнительно вручную в списках по категориям - по режиссерам, актерам).
- Во-вторых, попробуйте узнать оригинальное название фильма или синонимы перевода его названия, возможно он называется в наших списках по другому и опять таки воспользуйтесь поиском по сайту (при поиске можно задавать часть слова, чтобы например окончание в разных падежах не мешало роботу искать корень слова).
- В-третьих, вы можете сделать запрос на наши контактные email или ICQ. Но мы ответим только по наличию фильма в наших списках.
- В-четвертых, подумайте - готовы ли вы смотреть этот фильм без перевода (раз ух он такой суперредкий), и готовы ли вы потратить на него достаточную сумму. Мы можем поискать редкий фильм за рубежом и заказать его для вас оттуда. Обычно это недешевое удовольствие ($20-40 за фильм с доставкой), большие сроки (до 2-3 месяцев) и обязательная предоплата (как минимум 50%), но такая возможность у нас есть.

Как получить заказ наложенным платежом (Россия) и какие могут возникнуть проблемы?

Мы высылаем вам посылку с наложенным платежом на оговоренную в заказе общую сумму (стоимость фильмов плюс стоимость доставки). После поступления посылки на ваше отделение связи вам в почтовый ящик приходит извещение на получение посылки. В рабочие часы вы заходите на почтовое отделение и по предъявлении паспорта и извещения вам выдают посылку. Вы оплачиваете ее здесь же, на почте. При оплате с вас возьмут сумму наложенного на посылку платежа (который отправят нам обратно) плюс процент за перевод денег (около 8%). Процент - это не прихоть почты, а нормальная оплата услуг по переводу денег, точно также процент или минимальную сумму за перевод с вас возьмет любой банк или другая финансовая структура (Вебмани, обменный пункт ВМ, дилер ВМ и т.д.). Помните - нам поступит только оговоренная сумма заказа, поэтому не надо нам писать сколько всего вы заплатили на почте и ругать нас за это. :)

Если вы не получите посылку в течение одной недели со дня ее поступления, почта имеет право взять с вас дополнительную сумму за ее хранение. Обычно это немного - в пределах 10-20 руб, но помните, что по почтовым правилам они могут брать "за хранение" только по истечении одной недели со дня прихода посылки (день поступления вы можете проверить по штампу на посылке).

Если вы потеряли или забыли извещение - не беспокойтесь, вы можете получить посылку и без него - на почте достаточно предъявить паспорт и попросить найти посылку на ваше имя, и вам обязаны выписать вторичное извещение, которое вы заполняете данными паспорта и получаете посылкк как и по первичному извещению.

При отправлении посылки мы указываем вам примерный срок ожидания. Если указанный нами срок уже вышел, а извещение не принесли, то вам необходимо зайти на почту (минимум через три недели со дня отправки, но не более чем через полтора месяца, т.к. ровно через месяц хранения ее отправят обратно к нам) и, предъявив паспорт, попросить посмотреть посылку на ваше имя. Если работник почты отказывается смотреть посылку без извещения - подойдите к начальнику отделения и попросите его посмотреть эту посылку, мотивируя свою просьбу датой отправки посылки (которую вы узнаете из нашего письма) и стандартными сроками прохождения почтовых отправлений (по России обычный срок доставки - 2 недели). Обычно после этого посылку легко находят в отделении где-нибудь в дальнем углу. Если вы очень хотите получить свой заказ, лучше зайдите к примерному сроку прихода посылки (плюс 4-5 дней на раскачку местных почтовиков) на почту сами - бывает почтовики не приносят извещения, бывает их вытаскивают дети из ящиков, бывает посылка "теряется" в отделении (все мы люди, а человеку свойственно ошибаться) - бывали случаи когда посылка лежала в отделении клиента месяц, а человек ее напрасно ждал, пока не пошел на почту сам. Наиболее часто это случается в московских почтовых отделениях.

Если заказа вы так и не дождались - сообщите об этом нам, мы проинформируем вас о том, когда была отправлена посылка и что делать дальше. Даже если ваш заказ вернулся обратно к нам - мы можем выслать его по вашей просьбе повторно.

Как оплатить заказ через Сбербанк?

1. Мы предварительно договариваемся с вами о полной сумме заказа, чтобы впоследствии не возникло недоразумений. Только после этого мы высылаем вам реквизиты на предоплату через банк.

2. Вы приходите в любое местное отделение Сбербанка РФ и просите бланк для перевода. По возможности берете образец заполнения и заполняете бланк нашими данными. К сожалению мы не можем представить типовой бланк, т.к. в каждом городе могут быть разные бланки. Работники банка обязаны подсказать вам правильное заполнение в случае каких-то неясностей. Постарайтесь не допустить опечаток или помарок в бланке, т.к. в случае замены даже одной буквы в фамилии наше отделение деньги нам не отдаст, а будет пытаться уточнить у вашего отделения для кого же предназначены деньги, а те будут искать вас и в конце концов вам снова придется идти в свое отделение и писать заявление об изменении одной буквы и вся эта волокита может продлиться неделю-две - лучше уж один раз правильно написать. В любом случае квитанцию не выбрасывайте до тех пор, пока мы не сообщим о получении денег - только по ней можно что-то требовать от СБ.

3. После оплаты вы сообщаете нам дату и сумму перевода, а также номер квитанции, свой почтовый адрес и ФИО (если конечно вы не заполняли адрес и ФИО в форме автоматического заказа). Дата нам нужна для примерного определения срока прихода денег, сумма и номер квитанции - для идентификации денег, т.к. Сбербанк не дает никакой информации об отправителе и приходится догадываться самим, от кого же пришли деньги.

4. После прихода денег (неважно, получили мы их или только узнали об их приходе), мы начинаем выполнение заказа. В сроки, оговоренные с вами, мы высылаем ваш заказ, и оповещаем вас о получении денег, исполнении и отправлении заказа. В случае возникновения задержки мы также оповешаем вас о примерных сроках исполнения и отправки.

Как оплатить заказ через Webmoney?

Через Вебмани можно оплатить двумя способами - через заведение собственного счета в этой системе и без заведения счета.

Способ с заведением своего счета:
1. Зайдите на сайт webmoney.ru и, руководствуясь правилами сайта, скачайте их программу, установите ее на свой компьютер и заведите рублевый кошелек (он дается автоматически).

2. Найдите на сайте webmoney.ru обменный пункт WM в своем городе (в том числе в ближнем и дальнем зарубежье). Зайдите на сайт этого обменного пункта, или напишите им на мыло, или позвоните по их телефону и узнайте их расценки по переводу наличных в WM. После этого явитесь к ним лично и обменяйте нужное количество наличных на WM, которые они должны зачислить при вас на ваш кошелек (не забудьте взять с собой номер своего кошелька).

3. Сообщите нам мылом о готовности оплатить заказ через Вебмани, и сообщите номер своего кошелька.

4. Мы выставим счет на ваш кошелек, вам придет сообщение о счете, вы подтверждаете его, деньги поступают к нам. Прим. - не забудьте, что процент за перевод (0,8%) система снимает с остатка на кошельке, поэтому держите на счету не ровное количество денег только для оплаты, а плюс 1-2% к сумме, чтобы не вызвать отрицательный баланс.

5. После этого мы сразу начинаем работать по вашему заказу и отправляем заказ на указанный вами адрес в оговоренные с вами сроки.

Способ без заведения собственного счета Вебмани:
Достаточно найти дилера или обменный пункт WM в вашем городе и перевести через него оговоренную ранее с нами сумму, уплатив дилеру (как и в банке) процент за перевод. Списки дилеров и обменных пунктов системы Вебмани в разных городах можно найти на сайте webmoney.ru.

Можно ли заказать диски и кассеты наложенным платежом?

Да, у нас можно сделать заказ с доставкой наложенным платежом. Наложенным платежом можно отправить только по территории России, остальные клиенты (по СНГ и миру) по прежнему могут заказать фильмы только с предоплатой. В случае равных сроков выполнения заказов приоритет в очереди отдается оплаченным заказам (например если очередь подошла одновременно оплаченного заказа и заказа наложенным платежом, мы выполним сначала оплаченный заказ), поэтому сроки выполнения заказов с наложенным платежом могут быть немного дольше оплаченных заказов.

Можно ли оплатить заказ кредитной картой или через систему PayPal?

Нельзя. К сожалению у нас нет договора с банком на предоставление услуг оплаты кредитными картами. Мы находимся в России, а система PayPal не позволяет заводить аккаунты жителям России.

Можно ли оплатить заказ в долларах (евро)?

Можно. В случае пересылки через Western Union, WebMoney или в конверте.

Можно ли заказать диски в Белоруссию, Украину, Прибалтику, Казахстан (и т.д.)?

Можно. Единственное ограничение - невозможность доставки наложенным платежом, поэтому заказы оплачиваются до их отправки клиенту. В остальном - и цены и выбор дисков точно такой же, как и для России. Предоплата возможна несколькими способами - через любой банк, почтой, через Westеrn Union, через Webmоney.

Можно ли заказать диски в дальнее зарубежье?

Можно. Наши клиенты успешно получали свои заказы в США, Израиле, Швеции, Италии, Германии, Франции, Болгарии, Македонии, Канаде, ЮАР. Все заказы достигли адресатов, ни один заказ по дороге не пропал.

Я хотел бы заказать диски в Германию, но боюсь, что они пропадут по дороге.

За время нашей деятельности у нас не пропала ни одна бандероль, отправленная за рубеж. Если в течение полутора месяцев бандероль до вас не доходит, то мы сначала пробуем разобраться с почтой, а в случае отрицательного результата посылаем вам заказ второй раз за свой счет.

У меня в Москву (Питер, Новосибирск) собираются друзья на месяц, нельзя ли передать диски через них?

В некоторых случаях (крупный заказ и невозможность отправить вам диски напрямую) - можно. В этих городах ваши друзья могут передать нашим доверенным лицам часть (либо 100%) предоплаты, чтобы мы могли начать работу. После того, как наши доверенные лица получат от нас посылку, они звонят вашим друзьям, отдают диски и получают остаток оплаты (если была оплачена только часть).

Почему у вас такие высокие цены на фильмы и на оцифровку?

Цены на редкие фильмы у нас аналогичны ценам аналогичных коллекций и магазинов. Пока что мы не собираемся демпинговать, снижая цены на редкое кино ради увеличения прибыли за счет оборота, т.к. редкое кино - по определению редко спрашиваемое, на нем оборот не сделаешь. Зато удовольствия от него больше, чем от халявудского мусора и ширпотреба. :) Многие фильмы у нас на лицензионных дисках, а некоторые и на зарубежных лицензионках (для тех кто не в курсе, это $20-30 за хороший фильм, а кое-что доходит и до $150) - все это довольно дорогое удовольствие и его приходится окупать за счет высоких цен. Но зато и выбор редкостей у нас достаточно велик - это признают большинство наших клиентов и знакомых коллекционеров. И именно для того, чтобы количество редкостей в нашей коллекции увеличивалось, а ваши возможности поиска и просмотра редкого кино расширялись вместе с нашими, нам приходится держать высокие цены и много тратить на поиск и закупки. Если же мы будем работать за бутылку пива, продавая редкости по баксу за DVD, то и выбор у нас будет соответствующий - пивной, а не элитный.

Цены на оцифровку обуславливаются редкостью материала, стоимостью его поиска и приобретения нами для вас, а также нашими затратами времени, техники и знаний - оцифровкой у нас опять же занимаются не студенты на досуге за бутылку пива. Мы стараемся выжать из материала максимально возможное качество (хотя конечный уровень качества естесственно зависит от качества исходного материала - все таки мы не боги и из полного Г. конфетку сделать не можем). Если у вас есть возможность найти нужный фильм гораздо ближе и дешевле - нет проблем. Времени в сутках не так много, чтобы разменивать его на мелочи, поэтому мы занимаемся только редкостями, которые вы не можете найти сами и на которые готовы потратить свои кровные.

Можно ли подъехать к вам и слить фильмы на винт?

На данный момент - нельзя.

Можно ли скачать у вас с сайта клипы, песни, фильмы?

Нельзя. К сожалению у нас нет халявного FTP, а стоимость закачки больших объемов информации на наш сайт несоизмерима со стоимостью самой информации.

Не хотите ли обменяться фильмами?

Обмен возможен только "бумажной" почтой (не через Интернет и не через мыло) и только раритетных вещей (элитный киноматограф, классические режиссеры, кино начала-середины 20-го века). Если вы хотите обмениваться - присылаете нам свой ZIP список на приведенный ниже адрес с темой "хочу обменяться фильмами - film exchange" и сразу сообщаете в письме что именно вам нужно из наших фильмов и в каких форматах. Не ждите быстрого ответа - списки требуют длительного рассмотрения. Перед попыткой обмена просмотрите сначала наши списки и выясните много ли у вас редких фильмов, которых нет у нас (можно воспользоваться для этого поиском с главной страницы). Если у вас окажется всего три фильма, которые у нас отсуствуют, то скорее всего ваш список нас не заинтересует (хотя вы можете рискнуть, перечислив все три отсутствующих у нас фильма в теле письма, не присылая весь свой список). Имейте совесть - не присылайте мегабайтные файлы, ужимайте списки до 200-400 кб. :)

Декабрь 2001 - Сентябрь 2005.
------------